Почта России горячая линия

Uncategorized
   

В каждом регионе нашей страны почтовые отделения продолжают оставаться популярными и необходимыми людям, несмотря на большие изменения в формах общения. Все офисы Почты России, включая маленькие города и села, оснащены технологичным оборудованием и подключены к сети Интернет, благодаря чему движение каждой посылки или письма контролируется через компьютер.

Почта Российской Федерации старается повышать уровень обслуживание клиентов, и обеспечивать им качественный уровень поддержки. Для этого с 2006 года существует телефон «Горячей линии» 8-800-200-58-88, операторы которой готовы в любое время дать разъяснения по ряду вопросов. Среди них: способы отслеживания посылки, трудности в работе с «личным кабинетом», сведения об отправленных посылках, письмах и т.д.

Почта России телефон «Горячей линии»

Работа «Горячей линии» осуществляется бесплатно, круглые сутки, без выходных и праздничных дней.

После звонка по номеру:

8-800-200-58-88,

оператор предложит (посредством нажатия определенных клавиш на телефоне) прослушать информацию, касающуюся следующих ситуаций:

  • Денежные переводы.
  • Режим работы отделения почты в любом регионе РФ.
  • Очередь более 5-ти человек в отделении почты. После ввода цифровой комбинации, система автоматически отправит жалобу главе этого почтового отделения.
  • Местонахождение отправления (посылки, денежного перевода, письма). Для этого нужно ввести трек-номер в появившееся окно на экране телефона.
  • Другие консультации.

Номер «Горячей линии» входит в систему Cooll-центра, что положительно влияет на быстроту и качество консультаций.

Какую дополнительную информацию можно выяснить по этому телефону:

  • Сроки доставки любых почтовых отправлений и контроль за их соблюдением.
  • Сведения о степени сохранности писем, посылок, бандеролей.
    Действия в случае неполучения посылки адресатом.
  • Подача жалоб на недостатки в работе почты.

Также по указанному телефоны можно давать советы операторам по улучшению качества обслуживания.

Горячая линия EMS Почты России

Для прояснения любых непонятных вопросов, касающихся экспресс-отправлений, существует горячая линия EMS Почты России:

8-800-200-50-55.

Все звонки бесплатные, принимаются 24 часа в сутки.

Самым удобным и быстрым способом доставить посылку или письмо в пределах Российской Федерации или за границу являются экспресс-отправления EMS.

Чтобы ими воспользоваться, необязательно идти в почтовое отделения, курьер забирает отправление в любом удобном для клиента месте, и доставляют получателю в офис или домой. Как и обычные посылки, EMS- отправления отслеживаются с помощью специального трек-номера, который выдается после регистрации.

В том случае, если в каком-либо городе нет курьерской EMS- службы, экспресс- посылка отправляется и получается через офис Почты РФ. Срок, стоимость доставки этого вида отправления, его доступность в каждом населенном пункте РФ, рассчитываются через специальный калькулятор для посылок и писем на сайте Почты РФ.

Заключение

Необходимо помнить, что есть случаи, когда операторы Горячей линии не смогут оказать клиенту нужную поддержку или дать ему полную консультацию. Например, при утрате им специального уведомления о факте вручения заказного письма. Сделать его копию не представляется возможным, так как на нем присутствует оригинальная подпись получателя.

Также у клиента возникнут трудности при нарушении им требований, предъявляемых к упаковке посылки. Оператор Горячей линии не компетентен в вопросах возмещения стоимости утраченного содержимого посылки.

 

   

46 thoughts on “Почта России горячая линия

  1. 20.01.20 отправлена посылка №61403742014112 получатель не получил извещения в середине февраля в почт.отд. при обращении лично сообщили нет посылки. вернули в почт.отд. отправителя.прошу исправить свои недоработки ивернуть посылку получателю.

    1. Здравствуйте,Обратитесь в службу поддержки Почты России по телефону 8-800-1-000-000. Или перейдите https://www.pochta.ru/support, в самом низу страницы нажмите НАПИСАТЬ В ЧАТ, и задайте вопрос.

      1. Ужасно работает почта. Дозвониться невозможно. Выяснить где посылка тоже. Больше двух месяцев уже прошло как вы потеряли посылку, а ответа так и нет.

      2. Вы отвратительно работаете . По телефону отвечает один автоответчик , и невозможно прояснить не один вопрос . Одни тупые , запрограммированные ответы . Сын не может в Москве получить почтовое отправление с 13.04.20 , которое было отправлено из Иркутска 6.04.20 . В посылке находятся медицинские принадлежности . Почтовое отделение № 094 на Госпитальном валу . Приходит 4-ый раз , а ему отвечают , что не могут найти . Хотя перед этим ему пришло СМС , что отправление находится на почте и его можно получить .

        1. действительно, УЖАС!!!!! Не могу забрать свою посылку, скоропорт, отделение связи второй день не работает, которые есть телефоны горячей линии, на все позвонила и мне дали ответ-ОДИН, мы не знаем почему у Вас гн работает отделение связи и когда оно откроется. Это что за ответ!!!!!! А кто знает? И что делать????

  2. Посылка № 17004443048513 24.02.2020 года покинула г. Елизово, до настоящего времени (18.03.2020 г.)информации о ее месте нахождения нет и объяснение этому простое. Все посылки которые отправляются в с. Каменское Пенжинского района Камчатского края , когда приходят в Камчатский край проходят сортировку в г. Елизово, потом самолетом отправляются в с. Тиличики Олютосркого района, там регистарцию почтовые отправления не проходят, просто складируются в котейнер в с. Корфе, без регистрации почтовых отправлений. Дальше почтовые отправления вертолетом доставляют в с. Каменское Пенжинского района. Безконтрольно посылки могут лежать в с. Корф Олюторского района Камчатского края до отправки в с. Каменское. Вот и сейчас с моей посылкой такой же случай. Ничего в работе почты не меняется в лучшую сторорону.

  3. Добрый день!
    Подскажите пожалуйста, как можно c 30.03.2020 по 01.04.2020 отправить заказные письма? Имеется ли какая нибудь дежурная почта, возможно ли вызвать курьра на предприятие для оформления отправки? Спасибо, ждем ответа.

    1. Здравствуйте, Обратитесь в службу поддержки Почты России по телефону 8-800-1-000-000. Или перейдите https://www.pochta.ru/support, в самом низу страницы нажмите НАПИСАТЬ В ЧАТ, и задайте вопрос

      1. Такая не хорошая ситуация: ждала посылку с алиэкспресс, еще 17 августа она пришла в Россию. Прошло уже 1,5 месяца. И ладно бы она потерялась — открываешь спор и алиэкспресс без проблем возвращает деньги. Так вчера, 30 сентября,пришло уведомление что она прибыла в офис доставки и через минуту выдана. Наша почта вряд ли причем, так как по средам нам почту не привозят. индекс 658417 . Трек ZF076695081HK. Почта россии, это уже явное мошенничество!!!

  4. Добрый день! Наша центральная почта в г.Кызыле не работает, хотя там единственный банкомат. А если продлится период нерабочих дней и после 2 апреля — как снять наличные деньги?

  5. Сегодня 31 марта 2020 г. три раза туда звонил . Два из которых мне нахамили.
    Первый оператор , представился Ивановым , за доставку из закрытого отделения моей посылки , потребовал аж 100 рублей. Вторая оператор Никитина Ольга вообще нагло себя вела в мой адрес . Я потребовал соединить меня со старшим оператором, так она отказалась это делать. У ней возможностей нет. А у других почему то есть. И никто за это их не наказывает . Только третья оператор с большим скандалом все таки приняла претензию .
    А мы клиенты платим не малые деньги почте России.

  6. как получить заказное письмо с помощью услуги курьера во время карантина,месяц истекает 20.04.20,будет ли письмо отправлено обратно адресату или до окончания карантина другие правила,почтовое отделение 121059 на звонки не отвечает

  7. Удивительную показуху устроило яровское отделение Почты России. Под сурдинку борьбы с распространение пандемии COVID-19, его работники перекрыли вход объявлением «Заходить по одному», заставляют людей ожидать своей очереди на холодном ветру вне помещения. Зал вполне вмещает, даже при соблюдении дистанции 1,5 м, до десяти человек. При этом сами служащие почты средства индивидуальной защиты не используют. На них нет, ни масок, ни перчаток. Иначе, как циничным издевательством над людьми это не назовёшь.
    А как вы думаете, такие меры добавляют для населения безопасности, как считают сотрудники этого отделения Почты России, или только усугубляют ситуацию? Это город Яровое Алтайского края.

  8. Почтовое отделение обновило график работы, сократив вечерние часы до 18.00. Как теперь получить посылку, если она лежит на почте с 16.04.2020, а извещения еще нет?, если я работаю до 17.30 и не успеваю в него до 18.00? И что, короновирус особенно активен после 18.00? И почему не сократить время работы в утренние часы?

  9. Моё заявление, на возврат денежных средств за коммунальные услуги в связи с некорректной работой оператора п/о № 16 (Пермский край, г. Березники) было зарегистрировано 10.02.2020 г. на Главпочтамте….., до сегодняшнего дня 24.04.2020 я не получила на ответ ни возврат денег. Мне интересно, сколько времени необходимо сотрудникам Главпочтамта для возврата денежных средств (место нахождение которых им известно) или у них нет таких обязательств и за свои ошибки в перечислениях чужих средств не по назначению они не отвечают?

  10. Гражданин Украины обратился за получением денежного перевода Форсаж, регистрация в РФ закончилась, в связи с ситуацией пандемии он не смог уехать. Программа требует актуальную информацию по регистрации. Что делать? Как клиенту получить перевод?

  11. Отправили почтой ЕМС посылку 25.04.2020 до сих пор нет.Вопрос.Какого лешего я в три дорого заплатил???!!! Контрольный срок 1.05.2020 и то о нем узнал проверяя онлайн в отделении сказали 2-3 дня.Звоню на горячую линию час уже трубку не берут.Чтоб я еще раз воспользовался вашими услугами Да я себе руки отгрызу!!!!

    1. почта России берет оплату и все . ее функции закончились .
      отправила письмо .сроки 2дня.письмо доставили через 7дней.
      оплату за нарушение не вернули .
      прислали ответ на претензию ,что нарушили сроки.
      и надеятся на дальнейшее сотрудничество-так написали в ответе.

      1. Здравствуйте! 29 июня моя посылка была в статусе «передано в доставку по России» прошло 6 дней уже, а новой информации нет. Почему это происходит? И что делать?

  12. Возмущена работой почтового отделения 142101 города Подольск. Сегодня что бы оплатить коммунальные услуги и получить заказное письмо стояли в очереди 2.5 часа. Было всего 10 человек. Но оператор в нашем отделении, это сонная муха. Так работать нельзя. Мы ждали своей очереди на улице под дождем. А когда подошла наша очередь, сказали » У нас обед, подождите. «. Хотя отделение работает без обеда. И это не первый раз когда оператор просит подождать пока она поест. Это не почта, а сонное царство. Всегда приходится долго ждать. Оператор Амзина Валентина ОЧЕНЬ медленно работает . Всегда диктует свои правила по работе почтового отделения.

  13. сегодня звонила на горячУю линию ,узнать почему вот уже два выпуска не приходит газета «нефтяные вести»!!!СЕГОДНЯ ПРИНЕСЛИ ОТ 7 МАЯ И ТО 8 СТРАНИЦ ,КОГДА В ГАЗЕТЕ 16!!!! у меня оператор спросил что это?я говорю газета «нефтяные вести»!!!ладно ,вроде она поняла!!и ответила чтобы я шла в свою организацию и взяла квитанцию на подписку!!!НУ ТАК ЖЕ ТАМ НИКТО В МОЕЙ ОРГАНИЗАЦИИ НЕ РАБОТАЕТ!!!!КОГО ГДЕ ИСКАТЬ???НА САЙТЕ ПОЧТА РОССИИ НАПИСАНО ЖЕ ОБРАЩАТЬСЯ ПО ТЕЛЕФОНУ ГОР.ЛИНИИ!!!!!ИЛИ ЧТОООО???

  14. пришла посылка в отделение связи 02.05.2020 и до сих пор не могу получить. отделение работает три раза в неделю по полтора часа. Выстраивается очередь по 15 человек. На каждого уходит по 5-10 минут времени. Кто-нибудь может мне объяснить как маркетологи Почты просчитывают работу своих отделений? И почему я, заплатив за доставку посылки, должен уволиться с работы чтобы ее получить?

  15. Отправила посылку 23 апреля 2020.До города Раменское посылка добралась быстро. Оформили доставку за 100 рублей, так ее увезли в город Видное .Полный бред, для чего ее необходимо увезти из пункта назначения в другой город, чтобы вновь ее везти назад.Теперь посылка с 30 апреля , вот уже до 10 мая включительно лежит в Видное и «горячая линия» с этим справиться не может. Уже 3 раза назначали нам день прибытия посылки, а ее так и нет.Такого безобразия я еще не встречала!!

  16. Уважаемые, письмо в отделении в Кондопоге лежит со 02 мая. Письмо из НИ в нем справка, у которой ограниченный срок действия. Сегодня 13 число. Тишина и покой. Никому нет никакого дела до этого. Вроде бы была неудачная доставка 02 мая. Может быть. Но сегодня 13 мая. Попытаться доставить отправление до адресата надо или я сам должен его искать? Вы там зачем? Зла на вас очень много.

  17. Самым удобным и быстрым способом доставить посылку или письмо в пределах Российской Федерации или за границу являются экспресс-отправления EMS (срок доставки от 4 до 7 дней). Я поверила рекламе «Почта России» и 29.04.2020 отправила посылку из Тверской области г. Кувшиново в Одинцово Московской обл., которую должен получить человек обязательно к 9 Мая экспресс- отправлением EMS (ED121714699RU). Постоянно отслеживала путь моей посылки и была в ужасе от работы нашей почты 21 века. На лошадях в 19 веке моя посылка была бы доставлена в срок. Итог: 12.05.2020 года, обзвонив всех операторов вашей службы, без извещения посылку получили в безобразном состоянии ( мокрая и потрёпанная). Буду обращаться с жалобой в Роспотребнадзор.

  18. заказала товар наложенным платежом. Наше отделение работает также как и все население, несмотря на то что это сфера услуг, с 9 до 18ч. после работы уже не попадаешь. Пришла получать так еще оказалось, что отделение работает только наличкой.Почтовое отделение находиться в селе, что бы снять деньги нужно ехать в город, т.к. банкомат один единственный сбербанка, или заплатить комиссию за снятие денег другого банка. А наше пассажирское предприятие является рассадником короновируса. В городе практически все заболевшие работники данного предприятия, в основном водители и кондукторы.

  19. Отправили посылку EMS из Москвы в Сочи. В отделении сказали,что срок доставки 1 день. Третий день Посылка в Москве.

  20. Почему нет человеческого общения с почтовыми отделениями?!Робот — бездушное создание и с ним можно решить вопросы лишь с ответами «да» и «нет»!У меня возникла проблема с доставкой заказного письма на дом(я нахожусь по возрасту на изоляции),на что робот ответил,что меня не застали дома и поэтому …приходите сами на почту!…И как я могу объяснить роботу,что такого просто не может быть-я постоянно дома с 26 марта!!! Придется нарушать по вине почты все правила изоляции!!!!!

  21. 26.05.20 отправлена посылка через EMS трек № ED083803161RU -экспресс почтой стоимостью в три раза дороже за скорость доставки, и третьи сутки она так и находится в Питере. Сегодня утром она должна была быть доставлена адресату в Сочи! Почему посылка отправленная экспресс доставкой EMS трек номер ED083803161RU вторые сутки находится без движения на второй сортировке в СПб? ! Никуда не дозвониться- ни на одну горячую линию и нет связи с оператором, только музыка.

  22. Добрый день! На протяжении полугода не работает безналичная оплата за отправку писем в отделении 460051, г.Оренбурга по просп.Гагарина, д.48/1. В современном мире все пользуются безналом, а почта живет в древнем мире. Прошу разобраться с этим вопросом. Заранее спасибо!

  23. У нас что извещения отменили совсем не приносят и просят оформить доставку почтальонам за 100 рублей это новая форма работы почты карантин еще понятно а сейчас что Мы не виноваты что они мало получают

  24. Могут ли сотрудники почты определить по отправителю, при получении посылки, оплата наложенным платежом, что посылка возможно от мошенников и предупредить получателя? Сотрудник почты сама заполняла извещение, попросив мой паспорт. Извещения на дом не получала, только были смс от Dostavkinfo и я об этом сказала сотруднику почты при оформлении. Она понимала, что я сомневаюсь и ничего не предприняла. Такое впечатление, что почта России от таких посылок тоже зарабатывает!!!

  25. В одном отделении получили посылки, в другом отделении не было не извещение ни позвонили. Посылки идут в течении пол года, а им пофигу, они их назад отправляют. Безобразие, все было оплачено, и кто вернёт мне эти суммы? Оператор слушать не хочет.

  26. В одном отделении получили посылки, в другом отделении не было не извещение ни позвонили. Посылки идут в течении пол года, а им пофигу, они их назад отправляют. Безобразие, все было оплачено, и кто вернёт мне эти суммы? Оператор слушать не хочет. На почте сказали я одна мне что всех обзванивать. Люди ну это безобразие

  27. Убедительно прошу Вас разрешить получать письма приходящие на моё имя Бобровского Владимира , проживающего по адресу: 610045 г. Киров, улица космонавта Владислава Волкова, дом , квартира моей дочери Верховой Оксане . Т. К. более месяца буду находиться в другом городе Самара. Фото её и моего паспорта направляю. Как Вам направить копии паспортов(фото)?

  28. Выражаю признательность и огромную благодарность сотрудникам почтового отделения 140143 (п. Родники) в лице начальника отделения Сливинской Светланы и оператора Хохенец Надежды за чуткое отношение к посетителям, грамотную и слаженную работу, отличное исполение своих профессиональных обязанностей.

  29. Дозвониться на горячую линию бесполезено. Звоню по всем номерам ответ не правильно набран номер.Отправила бандероль с документами на адрес 121170,а пришло и лежит на- 28 Июн 2020 08:34
    Прибыло в место вручения Студенческая ул, 34, г. Москва, 121165 Это как понимать,заявление на почтовом отделении написала 14.07.20г. сегодня 20.07.20г.Просто слов нет безобразие!!!

  30. Отправила заказное письмо в МИРОВОЙ СУД 24 июля 2020 года.При отслеживании письмо получено.На самом деле письмо пропало,в мировой суд не дошло. П\О 610 033,пришло на П\О 610998 ул комсомольская 34-написано -ВРУЧЕНО.Там были важные документы.адресат находится по адресу Киров 610033 ул.Московская.103.

  31. Заказал доставку через приложение, потому что неудобно добираться до отделения.
    В приложении уведомили что со мной свяжется оператор. 3-е сутки идут, ни звонков ни сообщений. До почтового отделения в Истринском р-не в Павловской Слободе на уд. Свободы 1 дозвониться не могу. Один телефон заблокирован, второй не отвечает!!!

    В тех. поддержку хрен дозвонишься. Ваши киборги, даже на ожидание не ставят клиентов, а сразу посылают, говоря: свободных операторов нет, до свиданья. После чего просто отключаются.
    Внимание вопрос: Как мне узнать информацию?

  32. Сайт Почта России постоянно «виснет». Невозможно отследить почтовое отправление по трек- номеру! То телефону отвечает робот, не вникая в суть вопроса. Это безобразная работа почты РФ!

  33. 12.08.2020г отправлено два заказных письма за которые заплатили 606 руб ,с получением уведомлений.Прошло14 дней уведомления о получении писем не получены Почему почта деньги берет ,а работу не выполняет.Прошу ответа .
    Треки-143600 5000 3479;143600 5000 3516.

  34. отправили проект договора на рассмотрение в отдел продаж главпочтамп г. Владивосток Котенко Е. 26.08.2020. В ответ- тишина. Невозможно дозвониться ни на один добавочный номер. Горячая линия тоже для отвода глаз. Крайне неудовлетворительное обслуживание юр.лиц, про физ.лица вообще наверное говорить не приходится

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *