Почта России – государственное учреждение стратегической важности, включающее более 80 региональных и 42 тысячи местных отделений, занимающееся своевременной доставкой отправлений различной категории по внутригосударственным и межгосударственным маршрутам, реализацией печатной продукции, приемом платежей, денежными переводами, выплатой пенсий.
Учреждение старается соответствовать современным клиентским требованиям, создало удобный и понятный сайт, где можно самостоятельно выполнить множество операций.
Вход на официальный сайт Почты России
Официальный сайт Почта России, находиться по адресу: www.pochta.ru
Попав на официальный сайт Почты России, гражданин видит на главной странице меню, в котором перечислены все доступные пользователю услуги:
- отправка и отслеживание писем и посылок;
- заказ курьерской доставки;
- денежные переводы и прочие финансовые операции;
- поиск отделений;
- кредитование и прочие пользующиеся спросом услуги.
Пользователь сайта может получить отправленную корреспонденцию без предъявления документов, оформить в онлайн-режиме посылку для отправки, подписаться на любое печатное издание из широкого перечня представленных на сервисе.
Отследить посылку
Удобная и полезная услуга, представленная на сайте российской Почты. Чтобы узнать, где застряла посылка или письмо, достаточно вписать трек-номер в строку «Отследить» на главной странице. Причем сделать это можно и через компьютер, и через мобильное приложение.
Многие отправители не знают, что такое трек-номер, где его искать. Он указан на чек-листе, получаемом при любой заказной отправке, выглядит как комбинация из 14 цифр.
Если узнать, где находится посылка, хочет не отправитель, а получатель, то он может либо спросить трек-номер у отправившего человека, либо, если в посылке покупка, посмотреть на странице заказа в интернет-магазине.
Международный трек-номер состоит из 13 знаков, включает как цифры, так и латинские буквы. Проконтролировать можно только зарегистрированную международную посылку, номер которой начинается с буквы R, L, C, E либо V. Обычную посылку на сайте Почты России увидеть невозможно, она не введена в информационную почтовую систему. Если на российском сайте введение международного трек-номера не дает результата, то можно попробовать аналогичную процедуру на почтовом сервисе страны-отправителя.
Письма
На сайте российской Почты можно рассчитать стоимость отправки, длительность доставки, узнать, как правильно послать письмо, что для этого нужно. Учреждение предлагает три варианта доставки:
- обычную – стоимость от 23 рублей;
- ускоренную – от 80 рублей;
- курьерскую – от 270 рублей.
Также можно воспользоваться дополнительными услугами:
- Заказное письмо, вручаемое получателю в руки.
- Уведомление о том, что корреспонденция успешно дошла до адресата, с подписью получившего человека.
- Застрахованное письмо, позволяющее получить компенсацию, если с ним что-то случится в пути.
- Опись – письменное, подписанное сотрудником почты подтверждение содержания и даты отправленной корреспонденции.
- Наложенный платеж.
Отправить посылку
Почта предлагает три варианта доставки:
- обычную – стоимость от 176 рублей;
- ускоренную – от 173 рублей;
- экспресс – от 270 рублей.
Также можно воспользоваться дополнительными услугами:
- Застрахованная посылка, позволяющая получить компенсацию при ее потере или порче.
- Опись – подписанное сотрудником почты подтверждение содержания и даты отправленной посылки.
- Наклейка «Осторожно» на посылку, включающую хрупкие, бьющиеся, дорогие предметы.
- Наложенный платеж.
Чтобы отправка посылки заняла меньше времени, можно перед походом в отделение почты провести подготовительные процедуры в онлайн-режиме:
- Для упакованной, взвешенной, запечатанной по правилам посылки (правила упаковки и запечатывания можно прочитать на сайте Почты) нужно оформить электронный бланк.
- Бланк находится в разделе «Посылки». В нем необходимо указать адрес отправителя и получателя, вес отправляемого предмета, при необходимости дополнительные параметры.
- Бланк нужно распечатать, наклеить на верхнюю сторону коробки посередине.
- Посылку следует принести в почтовое отделение, передать сотруднику, оплатить отправку. Оплату можно произвести в онлайн-режиме, и тогда на почте не придется стоять в очереди.
Вызвать курьера
Сайт Почты позволяет воспользоваться услугами курьера. Чтобы отправить курьерскую посылку, необходимо на сайте заполнить анкету. Находится она в разделе «Вызов курьера». В ней нужно:
- указать, на какой адрес должен прибыть курьер;
- какого числа и в какое время;
- вписать ФИО;
- указать телефон, по которому сотрудник почты уточнит детали;
- при необходимости написать сообщение с дополнительными сведениями;
- кликнуть по синей кнопке «Вызвать курьера».
Финансовые услуги
Осуществлять платежи, оправлять и принимать денежные переводы можно как в почтовом отделении, так и в онлайн-режиме. На сайте доступны следующие услуги:
- коммунальные платежи;
- оплата мобильной связи от разных российских операторов;
- погашение штрафов;
- вывод наличных денег с банковской карты;
- перевод денег с одного банковского пластика на другой;
- оплата всех видов интернет-связи.
Некоторые услуги реализуются только в почтовом отделении:
- срочные денежные переводы без указания адреса;
- адресные переводы с возможностью привлечения курьера;
- международные переводы Western Union.
Отделения
На сайте можно найти отделение почты, оказывающее определенный спектр услуг. В разделе «Поиск отделений» в поисковой строке нужно ввести индекс населенного пункта либо адрес. Также можно указать дополнительные параметры отделения:
- круглосуточное обслуживание;
- работа в выходные дни;
- экспресс-отправления;
- выдача и прием посылок;
- возможность отправки телеграмм;
- строчные денежные переводы;
- международные переводы Western Union;
- возможность посещения инвалидами, надомное обслуживание колясочников.
Другие сервисы
Из прочих услуг, предлагаемых на сайте Почты, следует назвать:
- подписку на печатные издания для детей и взрослых (с указанием цен);
- отправку поздравительных и благодарственных открыток;
- поиск индекса;
- список доступных для распечатки бланков отправления;
- подключение услуги заказной электронной корреспонденции;
- отправку обычных и поздравительных телеграмм;
- покупку бытовых товаров в интернет-магазине;
- оформление кредита на сервисе «Почта Банк»;
- отправку электронного сообщения с вопросами, претензиями, предложениями.
Перечень услуг, оказываемых российской Почтой, широкий. Каждый гражданин может на сайте выбрать необходимые услуги, произвести полезные и экономящие время операции. Почту нередко критикуют за невыполнение сроков доставки корреспонденции и посылок, но можно воспользоваться услугой отслеживания, заказать экспресс-доставку, застраховать отправляемую вещь.
зав.п/о 194156 отказала мне в заверении доверенности на получение почтовых отправлений без личного присутствия доверенного лица,хотя закон ст.ст.185-189 ГК РФ этого не требует. В почте россии свои законы? Даже нотариус этого не требует
Хочется поблагодарить почтальона п/о 109378 Суняйкину Ольгу Павловну,за внимательное,доброжелательное и любезное отношение к получателям корреспонденции(посылок),всегда готовой помочь и дать совет при возникающих вопросах.
361045 мне не доставили мелкий пакет из китая а прислали извещение МР-187\010204.я не смог забрать вовремя болел .а теперь прошел месяц и все нет пакета .я даже не знал за месяц хранения .спасибо.
Почему простые письма идут очень долго, а заказные письма приходят в течение суток ждём нужные очень документы из-за них задержка оформления инвалидности
Как отменить онлайн подписку и вернуть денги на карту
почему за почтовый перевод по россии в размере 500 руб. взымается комиссия 105 руб? это самая настоящая обдираловка!!!
На почте при оплате коммун. услуг вручили квитанцию о страховании моего имущества. Без моего согласия, без подписи, без сертификата просто взяли из моего кармана 45 руб. Деньги возвращать отказываются. Я считаю это мошенничеством.Просто сказали, что квитанция сама выскочила.Почему бы не спросить сначала—согласна я платить за страховку, которая мне не нужна или нет?
Почта России, пересылку почтового отправления оплатили с доставкой курьером. а услуги не выполнены и мы же должны заниматься поисками почтового отправления и как это понимать?
Непонятно, как получить посылку в отделении 117303 с алиэкспресс без отслеживания. Извещений нет, в почтовый ящик не приносят. Сотрудники отказываются искать, дескать, вы заказали без отслеживания. Пролежит месяц, потом отправят обратно. Так вот, наконец-то пришло извещение № МР-1875/080404, «Мелкий пакет простое» массой 26 гр из Гонконга. — отвечают: «Ищите в почтовом ящике, у нас в отделении его нет», а его там (в почтовом ящике) и не было! В компьютере значится, что посылка доставлена, дата и время. Вот и думай, почтальон потеряла или себе взяла. А в посылке были нужные мне мелкие неодимовые магнитики, которые в Москве не купишь. Спроса ни с кого нет!!! Деньги продавец не возвращает, т.к. при отслеживании будет указано, что посылка доставлена, либо вы сами виноваты — не забрали посылку.
Из этого отделения неоднократно приходили письма и извещения в мой почтовый ящик, предназначенные другому адресату. Приходилось за спасибо относить их на почту. Бардак! Навести порядок некому и до начальства не достучаться!
Хочу выразить огромную благодарность всем сотрудникам отделения 125475.Всегда очень вежливые и внимательные. Обслуживание клиентов происходит быстро и качественно.
14 мая 2020 отправил письмо EMS. Доставили только 25 мая. И это ускоренная доставка. Как вернуть деньги за ненадлежащее исполнение доставки
Я искал гуляющее письмо, отправленное ускоренной доставкой EMS. Кто не наслушался сказок в детстве, звоните по таким вопросам на телефон почты РФ и вы восполните пробел в сказках
Мне 21 мая отправили письмо с дипломами (участвовал ученик в конкурсе, посвященном 75 лет Победы, из Великого Новгорода в село Казачинское Иркутской области, обещали к 30 мая. Сегодня уже 10 июня , а письма нет, оно наверное пешком идет, вот так работает почта России.А если бы в письме были важные документы.Чувствую получим на следующий юбилей Победы.
Хочется поблагодарить почтальона отделения 109012 Картоева Хамзата Алиевича за качественную и быструю доставку корреспонденции.
Посылка с треком 80089747315475 получена в мае 2020г. Почтовое отделение по сей день не перевело деньги за наложенный платеж. На почте посылка числится в неполученных
Посылку с треком 80082048425294 не могут найти в почтовом отделении и вручить покупателю
Хочу выразить огромную благодарность начальнику отделения 249519 за обслуживание.Всегда вежлива и терпелива с клиентами. Обслуживание проходит очень быстро,без очередей.Всегда предложит какой-нибудь товар или журнальчик.
Как Вам отправить фотокопии паспортов
Какова будет сумма за посылку которая идет наложным платежом
2500 сколько могут взять на почте с меня еще за пересылку наложного платежа?
20,07,2020года оплачивал квитанции по коммуналным платежам. Работает электронная очередь, работники отделения вежливо обслужили.Спасибо .
Хочу пожаловаться на почтовое отделение 19 в г.Первоуральск.Сегодня хотела получить посылочку наложенным платежом и оплатить ее безналом,на почте операторы отказались выдавать посылочку.Только за наличный расчет.Я спросила у них ,что за новые правила,а мне ответили чтобы я эти вопросы задала начальнику Почты Россия. Вот я и хотела бы получить от начальника ответ почему нарушаются права потребителя?
Посылка из Китая пришла в Россию 2 месяца назад. Трек в России не отслеживается.Почта России это чёрная дыра. Где посылка .Я за неё свои деньги платил.
Добрый день! Более бардачной организации я еще не встречал!!!!!! Посылка из Германии CY53744459. Прибыла в Сортировочный центр инд:454960 Челябинска 13.12.2020 в 08.05, покинула 14.12.2020 в 07.45 Сортировочный центр инд:454960 Челябинска и прибыла в Сортировочный центр 456065 Усть Катава в 08.47 14.12.2020!?
АДРЕС ДОСТАВКИ г. ЧЕЛЯБИНСК ул. СВОБОД 141!!!!!!???? Какого, извиняюсь х…..,она была направлена в Усть Катав???? Не по одному из телефонов уточнить данную информацию я не смог, или включен ФАКС, или никто не берет, или Дебильный автоответчик. Руководитель на фото Улыбается, это все на что Вы способны? РАЗБЕРИТЕСЬ!!!
Солидарен с Пётром на все 200. Но у меня ещё интереснее. 18.12.2020 посылка поступила на сортировочный пункт Балашиха 918 . Место вручения — почтовое отделение Балашиха 922 (в 7 км). Пролежала на сотрировке до 22 числа и была отправлена на сортировочный пункт в Мытищи и там по сей день, сегодня 29 декабря. Общался более чем с 10-б сотрудниками Почты России по горячей линии и через опцию «Обратная связь». На мои вопросы почему ушла в Мытищи и когда доставят, ни один из сотрудников не ответил. Зато называли уверенно сроки доставки : 26, 27, 29. И они ведь все реальные. Просто я не понимаю, как им трудно. И «от лица кампании…» . Первая сотрудница на вопрос почему из Балашихи не в отделение в этой же Балашихе, а в Мытищи — вообще ошарашила: « У нас нет плеча доставки из Балашихи 918 до Балашихи 922». Хорошо что сидел на диване, а так бы разбился. Живу здесь с 1991 года, все время было, а сейчас нет??? А лицо-то очень неприятное у этой кампании. А самое главное, что им всем до лампочки придёт ли ко мне эта посылка или нет. И эти отзывы мы пишем для себя.
Добрый день! Пожалуйста ,ответьте, в чем причина задержки посылки RO289300962RU?
Она находится в одном месте уже 60 дней.
Александр, такая же история. С декабря месяца, пытаюсь получить свою посылку стоимость вместе с отправлением, 10тыс рублей
хотела узнать — почему посылку наложенным платежом можно оплатить только наличными. Пенсии приходят на карточку, в д.Разбегаево ( п/о 188513)в Ленинградской обл. нет банкоматов. И чтобы получить посылку нужно ехать в СанктПитербург чтобы снять наличные. Почему во всех магазинах и киосках можно расплачиваться картой а на почте нет?
Почему на почтовых чеках при отправлении заказных писем с простым уведомлением не указывают фио отправителя и не указывают адрес получателя, по которому отправляется заказное письмо? Считаю, что при отправлении заказных писем эти два пункта обязательно должны указываться в почтовых чеках, поскольку, при отказе в получении, отправитель не сможет доказать, по какому адресу было отправлено заказное письмо. Почему почтовые чеки не поддаются сканированию на компьютере? поскольку, печатный текст на чеках очень бледный и уже через несколько дней совершенно не читается?. Полагаю, эти недостатки следует устранить.
Почта России работает отвратительно. Письма и посылки курьерской службой доставляются не своевременно ( доставка должна быть в течении 2 рабочих дней), с большим опозданием, а деньги берут как за быструю доставку. Работники не в состоянии объяснить причины задержки корреспонденции. Хочу всем сказать, что бы не обращались в почту России, в которой постоянно обманывают и не своевременно доставляют почту .
Вот отслеживание доставки письма ED192258604RU с Санкт-Петербурга
Почта России
Сортировка
18 февраля 2021, 07:31 142705, Апаринки
Сортировка
18 февраля 2021, 07:31 142705, Апаринки
Поступило в курьерскую службу
18 февраля 2021, 07:31 142705, Апаринки
Ожидает курьерской доставки
18 февраля 2021, 07:31 142705, Апаринки
Покинуло сортировочный центр
16 февраля 2021, 19:10 200960, Санкт-Петербург
Сортировка
16 февраля 2021, 17:27 200994, Санкт-Петербург
Прибыло в сортировочный центр
16 февраля 2021, 12:47 200960, Санкт-Петербург
Покинуло место приема
16 февраля 2021, 09:37 196634, Шушары
Принято в отделении связи
15 февраля 2021, 18:28 196634, Шушары
Сделала заказ на шоппинг лайф 18 февраля 2021.
Заказ поступил в курьерскую службу доставки 21 февраля 2021. Получила sms сообщение на телефоне что мне в течение дня с 9.00 до 18.00 доставят посылку курьером номер посылки 800 94057386428.
Ждала курьера. Он не приехал и ничего мне не сообщил. Около 18 часов 21 февраля я позвонила на горячую линию узнать почему мне не доставили посылку и не сообщили мне. Ответили,что завтра обязательно доставят. Извинились. Завтра т.е. 22.02 повторно звоню на горячую линию около 15 часов. Повторн извиняются и сообщают, что курьер работает сегодня до 20 ч обязательно доставит. Мне опять не сообщает курьер, когда примерно приедет. Мне приходится 22.02 второй раз звонить 18.50. на этот раз мне говорят, что сегодня не доставят т.к. у курьера нет моего заказа. Доставят завтра и.е. 23.02 в течение дня с 9.00-21.00. в первой день доставка должна быть до 18.00 во второй до 20.00, ну а завтра уже я должна ждать до 21.00. диспетчер говорили со мной мило , извинялись. Скажите, это нормально?
Заказ должен быть подарком к 23 февраля. У меня нет слов выразить свои эмоции. Причем сотрудники ни разу не позвонили, что посылка задерживается., Хотя я отследила движение по сайту, посылка была в курьерскуй службе 21 февраля. Я так и не уверена, когда я ее получу. Оценка моя вашей работы неудовлетворительная. Больше никогда не буду пользоваться почтой России!
ПОЗОР……За 6 дней посылка отправлена из Москвы прибыла в сортировочный пункт ШАРАПОВО.Вот это да.а сегодня я ориентировочно должен ее получить?????А ей еще целых 500 км почтальон на велосипеде повезет.»21 век.А главное мне мероприятие сорвали.
EE017535852RU. Отправлено 27.04. срочная отправка. Сказали, что по Москве один день. И здесь вранье! Зачем? Из Митино в соседний район срочный пакет идет третий день вместо обещанных суток!
Из почт.отделения 140182 г.Жуковский мне пришло извещение на получение международного отправления № МР-8/040303. Через день я пришел с извещением получить пакет, но оказалось, что его кому-то отдали. Через два дня позвонила женщина, получившая мой пакет, и предложила встретиться, для передачи. Я предложил вернуть пакет на почту, но за две недели у нее не нашлось времени вернуть его на почту. Сегодня зашел в почт.отделение, разговаривать со мной не захотели, книгу жалоб не дали — я разговаривал с ГЛУХИМИ. Самое обидное, что там был подарок внучке! Месяц назад мне предлагали стать клиентом Почта банка — хорошо,что не решился. Интересно руководство читает комментарии о работе отделений?
БЫЛА ОТПРАВЛЕНА ПОСЫЛКА В АРХАНГЕЛЬСКУЮ ОБЛАСТЬ ПЛЕСЕЦК КУРЬЕРСКОЙ ПОЧТОЙ 19 ИЮЛЯ ED210572051 ДОЛЖНА БЫТЬ ДОСТАВЛЕНА В ТЕЧЕНИИ ТРЕХ ДНЕЙ СЕГОДНЯ 25 ИЮЛЯ ПОСЫЛКА НЕ ДОСТАВЛЕНА КТО ВОЗМЕСТИТ РАЗНИЦУ МЕЖДУ БЫСТРОЙ И КУРЬЕРСКОЙ ДОТАВКОЙ КОТОРАЯ СОСТАВЛЯЕТ БОЛЕЕ 600 РУБЛЕЙ ПЕНСИОНЕРКЕ.
НОВОСИБИРСК 89 почтовое отделение по ул Б Богаткова д. 250 раньше отделение работало с 8 утра и всем было удобно-зашли перед работой и отправили ,а сейчас сделали рабочий день на почте с 11 ч -ОЧЕРЕДЬ СТОИТ ДО 14 ч !!!Это НОРМАЛЬНО? Дурацкий терминал -Постоянно не работает ,ЛЮДИ НЕРВНИЧАЮТ -А ВЫ,ХОТЯ БЫ ЧИТАЕТЕ ЖАЛОБЫ ЛЮДЕЙ??!!
Хотелось спросить и с ориентироваться : кому и почему отказывают на почтовых отделениях в Севастополе вскрытие посылок и бандеролей перед оформлением получения их -целью ознакомиться с присланным заказом: соотаетствует или нет содержимое…???По-моему так налицо нарушение порядка получения корреспонденций и почтовых отправлений…..
В п/о №398531 по ул.9 мая,143А с.Ленино Липецкой области работает человек ,который не уважает никого,зная свою безнаказанность смеется людям просто в лицо,за свое хамское отношение к пенсионерам и не только,собирает такие очереди на почте,что часами выстаиваешь ,знакомый пенсионер ходит за пенсией 3 дня,то рано пришел,то поздно денег нет,так она над ним издевается,не знаю получит ли он ее вообще.Хочется обратится к руководству почтампа г.Липецка,можно навести порядок на п/о или уже нет?
28.11.2021г. отправила международную посылку из г. Пенза отделение Главпочтамт. Вечером обнаружила ошибку в адресе. 29.11.2021г. пришла в отделение написала заявление на возврат посылки Оператор сказал, что я могу при эту посылку забыть и она мне не вернется никогда. И это на следующий день после отправления. Заявление она все же приняла и озвучила срок рассмотрения Два!!! Месяца. Что это за сроки?Отправляла через ЕМС комиссию взяли 15 тысяч. , А как решить проблему клиенту то не могут. При приеме посылки Оператор даже не дал проверить заявление .
Добрый день!!! Я не знаю читает ли кто-нибудь эти жалобы или нет, но я напишу тоже свою жалобы на п/о 65 в г. Ростове-на-Дону. Хотя тарифы очень выросли, а обслуживание осталось на прежнем уровне. Я ветеран труда и инвалид обратилась в почтовое отделение 2 декабря 2021 года за получение отправления. Выстояла как положено в очереди, работали два окна, вместо 4, а по карточной оплате одно окно. Оператор Екатерина Хитева не спешила мне выдать квитанцию на заполнение, сидела и перекладывала оформленные посылки с одного места на другое, когда она закончила эти действия, распечатала квитанцию на получение, которую я заполнила за 3 сек., но она уже взяла на оформление следующего клиента, я опять стояла и ждала, когда она закончит эту работу. На мои возмущения , меня стала оскорблять девушка, которой она оформляла отправления, стоявшая за мной. Наведите пожалуйста порядок в этом отделении!!! Почему меня там обругали, оскорбили и за что????
Это просто раздолбайство. Получил две СМСКИ что будет курьер сначала 3 января затем 4 января сегодня 6 курьера нет . Посылка по Москве. Шустрая контора Лучше с ней не связывается. И самое главное им по барабану
Здравствуйте подскажите пожалуйста как и куда можно написать жалобу на почтовЫе отделения хотя в принципе и на Всю почту в целом,отправила экспресс посылку 10.01.22 и как меня уверели что она 11 01.22 будет уже у получателя на сегодняшний день ее до сих пор НЕТ звоню уже сутки пытаюсь добиться доставки внятного ответа ни кто не даёт только и знают бесконечно соединять с разными номерами и приходиться как идиотке каждому объяснять ситуацию ,в итоге соединили меня с теми где находиться телефон мне сказали ждите на ВОПРОС сколько можно уже ждать можно хотябы сегодня до 11:00 доставить,мне ответили нет курьер с этого времени только работать начинает и вообще бросили трубку.Это разве быстрая доставка????????Что третьи сутки пошли а мы не как не получим посылку хотя между городами 4 часа езды и посылка находиться вторые сутки в городе куда должна прийти,неужели за два дня не возможно ее доставить ,а на то что бы приехать забрать самому они говорят надо заново оформлять заявку,,, и еще ждать,,, это так работает ЭКСПРЕСС ПОЧТА РОССИИ
P.S ПОДСКАЖИТЕ КОМУ НАПИСАТЬ ЖАЛОБУ
Здравствуйте,хочется оставить отзыв о работе почтальона Степанова Галина Васильевна,почта номер 3,с.Алтайское,Алтайского р-на,пенсия и письма вовремя,очень добрая,отзывчивая,порядочная,претензий по работе нет,у нас вся семья что -то получает,либо пенсию,либо письма,всё во время и самое главное с улыбкой и добрым словом!
Оформила подписку в отделении почта России по адресу Красноярский край, г. Норильск, ул Енисейская д. 8а 663333,на журнал Бурда мода, за февраль и март пришёл журнал, а январского до сих пор нету, сотрудники данной шарашкиной конторы разводят руками типо это не их вина, как попало приняли заявление на розыск и тишина. Такого халатного отношения я ещё не встречала. Они заявили, что у них всегда с журналами проблемы, но простите тогда зачем вы подписку принимаете. Ужас. Куда обратиться?
Интересует 184433 заполярный почта часы работы